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    索引號: 1511342XJ-202208-392533 主題分類: 公示公告
    發布機構:  昆明市市場監督管理局 發布日期: 2022-08-24 15:46
    名 稱: 昆明市消費者協會提示:家電維修需提前做足“功課”,注意五個事項
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    昆明市消費者協會提示:家電維修需提前做足“功課”,注意五個事項

    發布時間:2022-08-24 15:46 瀏覽次數:11
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    家電商品是是人們日常工作和生活中不可或缺的重要物品,各種各樣的家電產品使用時間久了難免會出現這樣那樣的問題。當自己的家電產品發生問題后,很多消費者往往選擇維修,為幫助消費者避免在維修家電商品時因缺乏相關常識而遭受損失,昆明市消費者協會提醒廣大消費者,送修家電商品時應注意以下五個事項:

    一是送修前提前做足“功課”。當自己的家電產品無法正常使用時,送修前應提前學習了解《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等法律法規,對“三包”規定、舉證責任等知識做相應了解,并提前準備好購買家電的發票、收據等相關憑證。

    二是尋找規范誠信的維修商家。送修家電商品時建議直接到產品說明書或售后服務手冊上標注的品牌售后服務中心或官方指定的售后服務網點進行維修,或者到具有完備經營資質和服務保障的維修部進行必要的咨詢,如實向維修人員描述家電商品相關故障,咨詢具體故障和收費標準、維修價格、所需時間等,確保對維修費用明細有充分的了解,建議盡量多跑幾個維修點,選擇正規、靠譜、合適的維修商家。

    三是事先協商維修費,填寫維修憑證。維修前一定當面要求維修人員先排查問題,要在雙方的見證下檢查相關常用功能,確定故障出現的位置和常用功能是否正常,雙方事先協商好維修費用,填寫維修憑證進行書面文字注明,并簽字確認,避免因維修過程中由于維修人員疏忽造成的家電其他功能故障而讓消費者承擔額外維修費用,或因未約定相關維修項目出現商家事后加價、過度維修等問題。

    四是維修時注意留心觀察。將家電送到維修店維修時,最好本人親自在場,現場留心觀察維修人員進行修理,避免不良維修人員從中對硬件做手腳、或將可拆卸配件進行掉包,以次充好、以假換真、虛假維修。預約維修人員上門維修時,要認真查看其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明等。更換零部件后,最好將舊部件保留并開具票據,以便產生消費糾紛時,可以將換下來的原件送到有關部門檢測,作為投訴的重要依據。

    五是驗收確認再付款,保留好相關票據。家電商品維修好以后,要再次向維修商家確認維修情況,現場檢查一遍各項功能是否正常,認真核實硬件、配件是否存在問題。要驗收確保無誤后再向維修商家付款,付款時務必要求維修商家開具維修憑證、正規票據并妥善保管,便于發生消費糾紛時進行維權。

    昆明市消費者協會

    2022年8月23日

    (此提示發布權及解釋權歸昆明市消費者協會所有,對此提示內容如有增刪、引用,需經昆明市消費者協會認可。)

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